标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员7303：好评
酒店很一般。 1.预定2-4楼的房，酒店竟然给了我5楼，且只有楼梯，很陡，爬到很累，太没信用，硬件有待改善 2.房内竟没有吹风筒，极为不方便 3.电视都收不到信号的，平时就不修修的吗？硬件很差
会员5941：好评
老板娘很好很热情，帮我们联系了顺风车去高铁站接的我们，阳朔各个景点都给我们安排的很好很实惠，很省心又省了不少钱。房间很干净，价格也很合理。地理位置也好，很安静。有朋友去推荐住这。
会员1088：好评
位置离西街有一段距离，不会很吵闹，但是又离的不远，步行到西街大概七八分钟，周围设施也比较齐全，提款机、便利店、小餐馆、自行车，都很多。房间内设施很全，电视、电脑。卫生间也很干净，24小时热水。唯一美中不足的就是没有电梯，爬楼梯有点累。 老板娘、老版人都很好，会让小孩帮着搬行李。很满意这家宾馆。