北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员7303：好评
酒店很一般。 1.预定2-4楼的房，酒店竟然给了我5楼，且只有楼梯，很陡，爬到很累，太没信用，硬件有待改善 2.房内竟没有吹风筒，极为不方便 3.电视都收不到信号的，平时就不修修的吗？硬件很差
会员5941：好评
老板娘很好很热情，帮我们联系了顺风车去高铁站接的我们，阳朔各个景点都给我们安排的很好很实惠，很省心又省了不少钱。房间很干净，价格也很合理。地理位置也好，很安静。有朋友去推荐住这。
会员1088：好评
位置离西街有一段距离，不会很吵闹，但是又离的不远，步行到西街大概七八分钟，周围设施也比较齐全，提款机、便利店、小餐馆、自行车，都很多。房间内设施很全，电视、电脑。卫生间也很干净，24小时热水。唯一美中不足的就是没有电梯，爬楼梯有点累。 老板娘、老版人都很好，会让小孩帮着搬行李。很满意这家宾馆。